KPI指标包括：业绩指标、行为指标、防范扣分指标等。KPI指标即关键绩效指标，主要是针对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，它是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是将企业战略目标分解成可操作的工作目标的工具，也是企业绩效管理的基础。

kpi指标是指什么

1、效益指标，也就是一家企业资产盈利效益，资产盈利效益对于一家企业来说非常重要，每一家企业都想获得更多利润，因此需要更加注意到资产盈利效益也是企业的利润源泉。

2、运营指标，可以通过市场份额来判断。一家企业可以通过市场份额来判断企业在行业中的竞争力强弱，通常情况下市场份额占比越大，企业在行业内的地位和竞争力也就越强。反之如果市场份额占比较小，说明企业的行业地位较低。

3、组织指标，主要指的是服务效率，企业会根据服务成本来划分效率性，还需要参考顾客的满意程度。